Auf Vermittlung der GIZ (vormals GTZ Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit GmbH) haben wir im September 2008 mit dem STQC – Standardization Testing and Quality Certification Directorate einen Entwicklerworkshop durchgeführt, bei dem das WiBe-Konzept und die ISO 9126 Norm ausführlich dargestellt und evaluiert wurden. Ziel war, das WiBe-Konzept mit der ISO 9126 zu kombinieren und daraus ein Modell zur “Messung der Benutzerzufriedenheit im Hinblick auf die Nutzung von eGovernment-Dienstleistungen der Regierung Indiens” zu erarbeiten.
Die Thematik ist weltweit aktuell: (fast) alle Staaten sind dabei, ihre Dienstleistungen den externen Kunden (Bürgern, Unternehmen, anderen Verwaltungseinheiten) über das Internet “browserbasiert” zur Verfügung zu stellen. Die Spannweite der unterschiedlichen Ansätze ist immens und nicht in erster Linie technologieabhängig – politische, kulturelle, institutionelle und organisatorische Besonderheiten der handelnden Verwaltungen sind eher dafür ursächlich (und natürlich die Tatsache, dass eGovernment jenseits strategisch-politischer Argumente schlicht “Geld kostet”, das dann an anderen Stellen fehlt und somit “begründungsbedürftig” wird).
Eine kurze Präsentation zu diesem Projekt finden Sie hier.
